Ley del Flujo número 3
Categoría: KanbanKanban Maturity Model
Ley del Flujo número 3
Serie Kanban Maturity Model
Ley del Flujo número 3: «La capacidad de un flujo de valor de extremo a extremo es finita»
Esta ley corresponde al nivel 3 de madurez de una organización, por lo tanto, es importante advertirle que no salte directamente a esta ley, primero trabaja la ley 1 y 2.
Imaginen una situación cómo esta:
Un amigo del extranjero al que no he visto en muchos años, viene a Lima y me dice:
– Iván, estaré en Lima para la maratón 42k y quiero que me acompañes
– Pero, yo no tengo experiencia en ello
– No te preocupes, yo te consigo el traje, las zapatillas y los accesorios tecnológicos de los mejores corredores del mundo
– Pero, ¿estas seguro que con ello podré?
– Claro que si
El día de la maratón, al kilometro 4 ya estoy en la ambulancia, simplemente porque hace más de 20 años que no hago ejercicio. Por más que me pongas el traje de Spotify, no podré correr si no he generado el músculo. Lo mismo pasa con las organizaciones.
Solo si conoces tu capacidad podrás tener clientes contentos
Esta es otra historia, era el año 2017, Movistar y Claro entraron en una competencia intensa para ganar clientes. Movistar tenía un ancho de banda como para 100X, y vendió como para 500X. Resultado, mi línea movistar cayó en calidad y no podía comunicarme casi con nadie. No me quedó otra que cambiarme de operador. Como pueden apreciar en este caso, Movistar requería de mucha madurez para dejar de vender más líneas. Es normal que las organizaciones no acepten esta ley.
Otra historia real
En una transformación a gran escala en Perú surge esta conversación:
– Iván, nuestra organización comprende muy bien las 3 leyes del flujo, estamos muy avanzados
– Que bueno
– Pero, que hago con los pedidos urgentes, la organización me dice que son mandatorios y por ello tengo equipos reventados
– Es un signo que la organización aún no comprende la ley 3.
– Que sí, nosotros lo comprendemos muy bien
– Date cuenta que exigir por exigir es un comportamiento de baja madurez. Ve paso a paso, inicia por un piloto
Comportamientos de una empresa nivel 3 (o superior)
Aquí una historia: Era enero del 2022, yo necesitaba comprar una camioneta para trasladar a mi familia con comodidad y fui al concesionario de Toyota:
– Buen día, me interesa comprar una camioneta hibrida
– Buen día, lamentablemente no las tenemos en stock, puede optar por una a gasolina
– Pero, no podría reservarla y luego me la entregan
– Lamento decirle que no se podría porque la crisis de chips no nos permite saber cuándo tendremos stock
– Oh, pero quisiera hacer un pedido, que pena
– Lamento informarle que no podemos. Puede ver las camionetas a gasolina que si tenemos…
Pregunta: ¿Ustedes creen que Toyota comenzó a contar el lead time de mi pedido?
Respuesta: No. Porque Toyota solo comienza a contar el lead time cuando «acepta el pedido»
Pregunta: ¿Cuándo Toyota acepta el pedido?
Respuesta: Toyota acepta el pedido cuando tiene capacidad
Recuerden que estos comportamientos no se pueden lograr de la noche a la mañana, primero hay que pasar por la Ley 1 y 2, hay que socializar en los directivos esta realidad, lo que lleva a una planificación anclada a la capacidad y abre un sin número de acciones hacia la gestión y mejora de la capacidad.
No se trata de exigir porque soy el jefe
Si exiges que se haga algo que supera la capacidad, desvistes a un santo para vestir otro, ya que seguro cumplirán, pero a costa de la calidad. Lo que hay que hacer es gestionar la capacidad, buscar medios para aumentarla. Si aceptas los pedidos, simplemente estás reduciendo la capacidad. El multitasking en nuestro gran enemigo. Ya hemos hablado que es mandatorio proteger al equipo de la sobrecarga. A nivel 2 de madurez, indirectamente asumimos que se comprende que tampoco podemos sobrecargar al flujo de valor de extremo a extremo. La organización poco a poco lo va comprendiendo. ¿Cómo hacer que la organización lo comprenda? a través de un doble ciclo de feedback: La revisión de operaciones de nivel 2.
Aceptar que la capacidad es finita abre muchas puertas
Solo debo prometer la capacidad que tengo para tener clientes contentos. Esa capacidad finita debe ser bien aprovechada, por lo tanto, necesito un filtro adecuado de lo que trabajaremos en el downstream, ese filtro es el upstream. ¿Qué más?, necesitaré conocer si he empleado bien esa capacidad, por lo tanto, es mandatorio obtener métricas de impacto en el cliente que me revelen si estoy empleandolo bien o no. Es necesario cuidar esa capacidad, mantenerla saludable, actualizada, incorporando tecnología de punta, entre muchas más cosas.
Aún hay que hablar mucho de la Ley 1, 2 y 3. Recién estamos comenzando.
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Iván Gonzales,
Entrenador Kanban
