Requisitos para Escalar el Flujo Empresarial
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Requisitos para Escalar el Flujo Empresarial: Cuatro Claves para el Éxito
En el camino para lograr el escalamiento del flujo de valor empresarial, nos encontramos con algunos elementos que son fundamentales para lograrlo. Aquí están cuatro de los principales requisitos que toda empresa debe considerar al escalar su flujo empresarial:
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La Calidad es Primero:
En un cliente enfrentábamos una ola de incidencias en producción, era imposible limitar el trabajo en progreso, todos esos tickets eran urgentes. ¿Qué hicimos?, un análisis de pareto. Se identificó que casi el 90% de las incidencias eran del módulo de facturación, módulo estropeado por tanto parche. Elevamos al Comité de Dirección rehacer todo el módulo y detener los desarrollos nuevos. Logramos la autorización y después de dos meses, ya podíamos usar sistemas pull.
Realizar un gestión de Incidencias Efectiva significa identificar y abordar las fuentes de incidencias en producción para evitar interrupciones significativas. Corregir estas fuentes principales reduce el volumen de incidencias y promueve una operación más fluida. No podrás escalar efectivamente si constantemente te están interrumpiendo para solucionar errores del pasado. Será necesario que solicites la ejecución de tickets de re factoring para recuperar la salud, e incentivar en los directivos su importancia.
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Infraestructura Tecnológica Escalable:
La infraestructura tecnológica debe ser flexible y estar diseñada para crecer con la empresa. Contar con capacidad excedente permite la creación ágil de ambientes de pruebas y despliegues frecuentes en producción. Imagina una empresa que tenga desarrollos grandes pendientes de pasar a producción de hace más de un año, probablemente no lo imagines, pero se trata de un caso real.
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Doble Ciclo de Feedback:
Establecer una revisión de operaciones mensual con los directivos de la organización es fundamental para escalar. En esa revisión presentarás 4 cosas: métricas de outcomes, métricas de salud operacional, experimentos realizados y gestión de riesgos (gestión de dependencias). Si no mostramos estas métricas inherentes al flujo empresarial, es muy probable que nos califiquen como «los que mueven los Post it». Esta retroalimentación regular promueve la mejora continua y la adaptabilidad.
Esto sucedió en la segunda revisión de operaciones en una empresa peruana. Los equipos de programa mostraron sus indicadores, cuando llegamos a las métricas de salún operacional, se mostró el Time to market de los Features, llegando algunos a superar los 100 días, «¿Por qué demora tanto?» preguntó el Patrocinador, la respuesta fue «porque dependemos del equipo de business intelligence», este tema no era nuevo, el equipo ya había hecho su retrospectiva con métricas (primer ciclo de feedback). El Patrocinador dijo «Business Intelligence prioriza por valor, y nosotros somos continuidad operacional, por ello siempre nos priorizarán bajo. Es mejor crear capacidad propia en nuestra Gerencia, por favor, diseñen un plan para absorver esa capacidad»
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Desarrollo de Liderazgo:
Los líderes deben contar con disponibilidad de tiempo para actual sobre el sistema de trabajo, el uso de sistemas pull con tableros Kanban es la herramienta perfecta para simplificar la gestión y brindarles mayor holgura de tiempo a los líderes. Cuando los líderes tienen esa holgura de tiempo, podrán explorar opciones que mejoren el escalamiento del flujo empresarial.
Realizamos talleres de desarrollo de liderazgo con líderes de programa, el objetivo era crear lineamientos de acción que fortalezcan la comprensión de las 3 leyes del flujo empresarial. Uno de los capítulos tomó varias sesiones, se trató de la «Gestión de riesgos». Una de las sesiones sería que los líderes de programa identificaran un riesgo en común para todos. Se eligió la demora en la preparación y disponibilidad de ambientes. Increíblemente en 30 minutos, con la presencia de su Gerente lograron definir un plan de mitigación muy pragmático, algo que podían hacer realidad casi de inmediato.
Al seguir estos requisitos, las empresas pueden avanzar con confianza hacia un crecimiento escalable sostenible, asegurando su éxito en un entorno empresarial dinámico y competitivo.
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Iván Gonzales,
Entrenador Kanban